Présentation du cours
L'objectif de cette session est de sensibiliser les participants aux enjeux des nouveaux usages collaboratifs et de prendre en compte l'expérience utilisateur dans la conception de services numériques.
Pour cela, nous travaillerons sur un cas concret, "comment se repérer à l'Ecole". Nous ne ferons pas doublon avec le projet signalétique en cours, mais intègrerons le lien entre les problématiques de nos "publics sur internet" par rapport à leurs besoins et attentes concrètes de repérage sur le campus, et comment nos outils numériques peuvent contribuer à y répondre.
L'après-midi du 18 janvier sera consacré à l'identification et à l'analyse des publics, avec un focus sur les techniques d'entretien utilisateur. Seront abordées spécifiquement les notions de "user journey", de design de services, la dimension transcanal et l'adaptation des contenus.